Esta política explica cómo MediGo recoge, usa, guarda y protege los datos personales de quienes usan la plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: MediGo.
- Domicilio: Colombia.
- Correo de contacto para datos personales: soporte@auxiliarencasa.co.
2. Datos que tratamos
- De todas las cuentas: nombre, celular, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos), tipo de cuenta y fecha de aceptación de esta política.
- De los clientes: direcciones y ubicación aproximada donde se presta el servicio, los servicios pedidos, su precio, la forma de pago y preferencias de atención (por ejemplo, el sexo de la auxiliar).
- De los pacientes: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, datos del acudiente cuando es menor de edad, contacto de emergencia, diagnósticos, alergias, medicamentos, órdenes médicas, notas de la atención (historia clínica), eventos adversos y los consentimientos informados firmados, con la firma, el nombre y el documento de quien firma.
- De las auxiliares de enfermería: documento de identidad, sexo (opcional), títulos, registro profesional, certificados, disponibilidad y la ubicación aproximada mientras están disponibles o en camino a un servicio.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de las acciones importantes (por ejemplo, la firma de un consentimiento) y las suscripciones a notificaciones del navegador.
3. Finalidades
Usamos los datos solo para:
- Crear y administrar las cuentas y verificar la identidad de quien ingresa.
- Recibir las solicitudes de servicio, calcular su precio, ofrecerlas a las auxiliares cercanas y asignarlas.
- Prestar la atención en casa de forma segura: que la auxiliar conozca el estado del paciente, la orden médica y el consentimiento antes de atenderlo.
- Llevar la historia clínica de la atención y la supervisión de la jefe de enfermería, como lo exige la regulación de salud.
- Verificar los documentos y la idoneidad de las auxiliares.
- Registrar pagos, cobros y liquidaciones de las auxiliares.
- Enviar avisos sobre los servicios (correo y notificaciones) y atender preguntas, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Datos sensibles de salud
Los datos de salud son datos sensibles. Solo los tratamos con la autorización previa, expresa e informada del titular, que se pide al crear la cuenta en una casilla aparte. Quien registra a un paciente (por ejemplo, un familiar o acudiente) declara que cuenta con la autorización del paciente o que lo representa legalmente.
Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: nadie está obligado a darlos. Sin embargo, sin ellos no es posible prestar una atención de salud segura, por lo que algunos servicios no se pueden pedir sin la información mínima del paciente.
Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y solo los entrega su representante legal o acudiente.
Dentro de la plataforma, la información de salud de un paciente solo la ven el cliente que lo registró, la auxiliar asignada al servicio mientras lo atiende, la jefe de enfermería y la administración.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted puede:
- Conocer los datos que tenemos sobre usted y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Pedir que suprimamos sus datos o revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
La historia clínica no se puede suprimir: la ley obliga a conservarla durante el tiempo que fija la regulación de salud. En ese caso, la revocación impide nuevos usos, pero no borra lo ya registrado.
6. Consultas y reclamos
Las solicitudes se envían a soporte@auxiliarencasa.co con el nombre del titular, su documento, la descripción de lo que pide, la dirección o correo para responder y, si aplica, los documentos que la soporten. Si la presenta otra persona, debe acreditar que representa al titular.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde que se reciben. Si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se resuelven en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, pediremos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes; si no se completa en dos (2) meses, se entiende desistido.
7. Encargados y transferencias
Para operar usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), como el alojamiento de la base de datos y de los archivos, el servidor de la aplicación, el envío de correos y, cuando se habiliten, los pagos en línea. Algunos de estos servidores pueden estar fuera de Colombia (por ejemplo, en Brasil o Estados Unidos). En esos casos se trata de una transmisión de datos: el proveedor solo puede usarlos para prestarnos el servicio, bajo esta política y con medidas de seguridad adecuadas.
No entregamos datos a otros terceros, salvo por orden de autoridad competente o cuando la ley lo exija.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos: conexión cifrada, contraseñas cifradas, permisos por rol en la base de datos, archivos privados que solo se abren con enlaces temporales y notas de atención que no se pueden modificar una vez firmadas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la ley.
9. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales, contables y de salud. La historia clínica se conserva por el término que fija la regulación colombiana.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación (versión 2026-10). Si la cambiamos de forma importante, lo avisaremos en la plataforma y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo su autorización. Los datos se tratarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas.