Estos términos regulan el uso de la plataforma MediGo. Al crear una cuenta o pedir un servicio, usted declara que los leyó y los acepta. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.
1. Objeto
MediGo es una plataforma para pedir auxiliares de enfermería a domicilio en Colombia: turnos de acompañamiento y cuidado (por ejemplo, de 12 horas) y procedimientos puntuales (por ejemplo, aplicación de inyectables o curaciones). La plataforma recibe la solicitud, la ofrece a auxiliares verificadas cercanas y registra la atención, bajo la supervisión de una jefe de enfermería.
No es un servicio de urgencias. Ante una emergencia, llame a la línea 123 o acuda al servicio de urgencias más cercano. Las auxiliares no formulan medicamentos ni reemplazan la consulta médica: actúan dentro de las competencias de su perfil y según la orden médica cuando el servicio la exige.
2. Registro y cuenta
- Para crear una cuenta debe ser mayor de edad y dar datos verdaderos y actualizados.
- La cuenta es personal. Usted cuida su contraseña y responde por lo que se haga con su cuenta. Si cree que alguien más la usa, cambie la contraseña y escríbanos.
- Las cuentas de auxiliar solo reciben servicios después de que la administración verifica sus documentos.
- Puede registrar como pacientes a otras personas, incluidos menores de edad, solo si es su representante legal, acudiente o familiar responsable y cuenta con su autorización.
3. Servicios y precios
- Antes de confirmar, la plataforma muestra el precio total del servicio, con los recargos que apliquen (por ejemplo, festivos o jornada nocturna). Ese es el precio que se cobra.
- Antes del primer servicio de cada tipo para cada paciente, se debe firmar el consentimiento informado. Si el servicio requiere orden médica, se debe subir una foto o PDF de la orden vigente.
- La asignación depende de la disponibilidad de auxiliares. Si nadie acepta a tiempo, la administración intenta asignarla directamente o le avisa.
4. Pagos
Por ahora el pago se hace contra servicio, en efectivo o por transferencia, por el valor mostrado al pedir. La auxiliar o la administración registran el pago recibido. Cuando se habilite el pago en línea, sus condiciones se informarán en la plataforma.
5. Cancelaciones
- El cliente puede cancelar sin costo mientras el servicio no tenga auxiliar asignada.
- Cuando ya hay una auxiliar asignada, la cancelación se hace comunicándose con la empresa.
- Si la auxiliar asignada no puede asistir y cancela antes de iniciar, el servicio se vuelve a ofrecer a otras auxiliares.
- La administración puede cancelar un servicio que aún no ha comenzado, indicando el motivo. Un servicio en curso no se cancela: se finaliza.
6. Responsabilidades
- El cliente debe dar información completa y veraz sobre el paciente (diagnósticos, alergias, medicamentos), permitir el acceso seguro al domicilio y tener los insumos o medicamentos que el servicio requiera, salvo que se acuerde otra cosa.
- Las auxiliares deben atender con respeto, idoneidad y confidencialidad, registrar la atención en la plataforma y reportar cualquier evento adverso.
- MediGo verifica los documentos de las auxiliares, supervisa la atención y atiende quejas y reclamos. No responde por daños causados por información falsa u omitida por el usuario, ni por fallas de servicios de terceros (internet, telefonía, energía) ajenas a su control.
7. Conducta
No se permite: dar datos falsos, suplantar a otra persona, maltratar o acosar a pacientes, familiares o auxiliares, pedir servicios por fuera de la plataforma para evitarla, ni intentar acceder a información de otros usuarios o afectar el funcionamiento del sistema. Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas reglas.
8. Datos personales
El tratamiento de los datos personales, incluidos los datos de salud, se rige por la política de tratamiento de datos personales.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su diseño, marca y contenido pertenecen a MediGo o a sus licenciantes. Se concede un permiso personal y no exclusivo para usarla según estos términos; no se permite copiarla, modificarla ni explotarla comercialmente sin autorización.
10. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se avisarán en la plataforma antes de que rijan. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique. Para preguntas, quejas o reclamos escriba a soporte@auxiliarencasa.co.